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美团外卖回应会员配送费更贵:受定位缓存偏差影响

来源: 联商网 希文 2020-12-17 19:46

联商快讯:12月14日,自媒体“漂移神父”发布一篇名为《我被美团割了韭菜》的文章。该文讲述了作者在开通美团外卖会员后,常点的一家店铺配送费不降反涨的经历。

为了验证这种情况是否普遍存在,作者在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间下单,发现会员账号的配送费仍为6元,而非会员账号仅为2元。

在反馈客服后,对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映。经过几天的发酵,该话题迅速在网络中引发热议。

12月17日,美团外卖回应了关于“会员配送费更贵”一事。

美团外卖在声明中提到,近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,已联系用户并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关。美团外卖表示,通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

美团外卖还表示,定位缓存问题导致配送费预估不准,是美团外卖的问题,向用户诚恳致歉。目前,产品和技术也已成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

图:美团外卖

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